১. সাধারণ তথ্য (General Information)

• মৌন মুখর কালেকশন আসলে কী ধরনের শপ? মৌন মুখর কালেকশন একটি প্রিমিয়াম অনলাইন ফ্যাশন স্টোর, যেখানে আমরা মূলত নারী এবং শিশুদের জন্য মানসম্মত, আরামদায়ক এবং আধুনিক ডিজাইনের পোশাক সাশ্রয়ী মূল্যে সরবরাহ করে থাকি।
• আপনাদের কি কোনো ফিজিক্যাল শোরুম আছে? আমরা বর্তমানে অনলাইনের মাধ্যমে আমাদের কার্যক্রম পরিচালনা করছি। তবে আমাদের প্রধান অফিস নন্দন কানন, নামাজগড়, বগুড়া-তে অবস্থিত।
• আপনাদের পোশাকের মান কেমন? আমরা কাপড়ের গুণগত মানের ক্ষেত্রে কোনো আপস করি না। প্রতিটি পোশাক সংগ্রহ করার সময় আমরা ফেব্রিক, সেলাই এবং টেকসই হওয়ার বিষয়টি অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে যাচাই করি।

২. অর্ডার এবং পেমেন্ট (Order & Payment)

• কিভাবে অর্ডার করবো? আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার পছন্দের পণ্যটি সিলেক্ট করে ‘Add to Cart’ বাটনে ক্লিক করুন। এরপর চেকআউট পেজে আপনার নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর দিয়ে ‘Place Order’ বাটনে ক্লিক করলেই অর্ডার সম্পন্ন হবে।
• অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কি না কিভাবে বুঝবো? অর্ডার করার সাথে সাথে আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ বা ইমেইল পাবেন। এছাড়াও আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডারটি নিশ্চিত করবেন।
• পেমেন্ট করার পদ্ধতিগুলো কী কী? আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery), বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) এবং রকেট (Rocket)-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি।
• অর্ডার বাতিল করতে চাইলে কী করতে হবে? অর্ডার করার ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করে বা ইনবক্সে মেসেজ দিয়ে অর্ডার বাতিল করা যাবে। তবে পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে তা বাতিলযোগ্য নয়।

৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত (Shipping & Delivery)

• ডেলিভারি চার্জ কত? বগুড়া শহরের মধ্যে ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ৬০ টাকা এবং বগুড়ার বাইরে সারা বাংলাদেশে ১৫০ টাকা। তবে ক্যাম্পেইন ভেদে এই চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।
• অর্ডার করার কতদিন পর পণ্য হাতে পাবো? বগুড়া শহরের মধ্যে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
• আপনারা কি সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দেন? হ্যাঁ, আমরা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তেই হোম ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি।
• অর্ডার ট্র্যাক করবো কিভাবে? আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার পর আমরা আপনাকে একটি ট্র্যাকিং আইডি প্রদান করবো, যা দিয়ে আপনি কুরিয়ারের ওয়েবসাইট থেকে পার্সেলের অবস্থান জানতে পারবেন।

৪. রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund)

• পণ্য অপছন্দ হলে কি ফেরত দেওয়া যাবে? আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে রিটার্ন গ্রহণ করি। তাই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে দেখার অনুরোধ রইল।
• সাইজ না মিললে কি পরিবর্তন করা সম্ভব? হ্যাঁ, সাইজ সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে আপনি ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করে পণ্যটি পরিবর্তন করে নিতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে? পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ওয়ালেট বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

৫. পোশাকের যত্ন ও অন্যান্য (Care & Others)

• পোশাকের স্থায়িত্ব বাড়াতে কি করণীয়? আমরা প্রতিটি ড্রেসের সাথে ওয়াশ কেয়ার ইন্সট্রাকশন দেওয়ার চেষ্টা করি। সাধারণত হালকা ডিটারজেন্ট দিয়ে হাতে ধোয়া এবং কড়া রোদে বেশিক্ষণ না রাখা পোশাকের রঙ ও ফেব্রিক ভালো রাখে।
• আপনারা কি পাইকারি বিক্রি করেন? বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র রিটেইল বা খুচরা বিক্রি করছি। তবে ভবিষ্যতে পাইকারি বিক্রির পরিকল্পনা আমাদের রয়েছে।
• নতুন কালেকশন সম্পর্কে আপডেট কিভাবে পাবো? আমাদের ওয়েবসাইটের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করে অথবা আমাদের ফেসবুক পেজ ফলো করে আপনি নিয়মিত নতুন সব কালেকশনের আপডেট পেতে পারেন।
  

  প্রি-অর্ডার: আপনার পছন্দের পোশাকটি নিশ্চিত করুন সবার আগে

  ফ্যাশন দুনিয়ায় ট্রেন্ড দ্রুত পরিবর্তন হয়, আর বিশেষ করে এক্সক্লুসিভ ডিজাইনের ক্ষেত্রে স্টোক খুব দ্রুত শেষ হয়ে যায়। আপনার পছন্দের পোশাকটি যেন অন্য কেউ নিয়ে যাওয়ার আগেই আপনার আলমারিতে জায়গা করে নেয়, সেই লক্ষ্যেই মৌন মুখর কালেকশন নিয়ে এসেছে ‘প্রি-অর্ডার’ সুবিধা।

  প্রি-অর্ডার কেন করবেন?

  অনেকেই ভাবেন স্টক আসার পর অর্ডার করাই ভালো, কিন্তু প্রি-অর্ডারের কিছু বিশেষ সুবিধা রয়েছে: ১. নিশ্চিত প্রাপ্তি: আমাদের অনেক কালেকশনই লিমিটেড এডিশন হয়। প্রি-অর্ডার করলে আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে পণ্যটি আসার সাথে সাথেই আপনার জন্য আলাদা করে রাখা হবে। ২. ডিসকাউন্ট সুবিধা: প্রি-অর্ডারে আমরা প্রায়ই বিশেষ ছাড় বা ফ্রি ডেলিভারি অফার দিয়ে থাকি, যা সরাসরি স্টক থেকে কেনার সময় পাওয়া যায় না। ৩. নতুন ট্রেন্ডে এগিয়ে থাকা: বাজারে আসার আগেই আপনি লেটেস্ট ডিজাইনের মালিক হতে পারছেন।

  আমাদের প্রি-অর্ডার প্রক্রিয়া

  আমাদের সাইটে যে পণ্যগুলোর গায়ে ‘Pre-order’ ট্যাগ থাকবে, সেগুলো আপনি অর্ডার করতে পারবেন। সাধারণত বুকিং করার সময় আপনাকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অগ্রিম প্রদান করতে হয়। পণ্যটি আমাদের স্টোকে পৌঁছানোর সাথে সাথেই আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

  ডেলিভারি সময়সীমা

  প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যভেদে ১০ থেকে ২১ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে (বিশেষ করে যদি পণ্যটি দেশের বাইরে থেকে সংগ্রহ করতে হয়)। তবে আমরা সবসময় চেষ্টা করি নির্ধারিত সময়ের আগেই আপনার হাতে শখের পোশাকটি পৌঁছে দিতে।

  সচেতনতা

  প্রি-অর্ডার করার আগে অবশ্যই সাইজ চার্ট এবং পণ্যের বিবরণ ভালো করে দেখে নিন। যেহেতু এটি আপনার জন্য বিশেষভাবে আনা হচ্ছে, তাই সঠিক তথ্য প্রদান করা জরুরি।

  সেরা মানের নারী ও শিশুদের পোশাকের এক্সক্লুসিভ কালেকশন সবার আগে পেতে আজই মৌন মুখর কালেকশনে আপনার পছন্দের ড্রেসটি প্রি-অর্ডার করুন।